CFG bank

SOCIÉTÉ

CFG Bank, un établissement financier pionnier
Fondée en 1992, CFG Bank a été la première institution à exercer les métiers de la banque d’affaires au Maroc.
Reconnue pour l’efficacité de son modèle d’institution, toujours précurseur, CFG Bank met à la disposition de sa clientèle tout son savoir-faire en matière de gestion patrimoniale à travers les services exclusifs de sa Banque Privée.

OBJECTIFS

Mettre en place un service téléphonique centralisé garantissant un traitement optimal des appels entrants :

• Gestion centralisée des appels des clients souhaitant obtenir un renseignement ou transmettre une réclamation.

OUTSOURCIA a pris en compte le niveau de qualité de service suivant :

• Un taux de prise en charge de 90%.

CONTENU DE LA MISSION

• OUTSOURCIA a ainsi mis en place une cellule de 2 téléconseillers dédiés au traitement des appels entrants de CFG BanK :

• Centralisation des appels :

• Réception de l’intégralité des appels sur un numéro unique,
• Mise en place d’un suivi exhaustif de l’ensemble des appels.

• Traitement des réclamations clients :

• Identification de l’appelant et qualification en temps réel de sa demande sur un outil de gestion de tickets centralisé.

RÉSULTATS OBTENUS

• La collaboration avec OUTSOURCIA a permis à CFG BanK :

• D’améliorer significativement le taux de prise d’appels,
• De mettre en place un chantier conduite du changement pour mieux répondre aux demandes de ses clients et donc d’augmenter le niveau de satisfaction client.