Mister Auto

SOCIÉTÉ

Mister-Auto, SAS au capital de 854 160 €. L'entreprise est née d’une association entre des professionnels de la distribution de pièces automobiles, et des spécialistes de la vente sur Internet .

Mister Auto réunit les éléments indispensables à la satisfaction client : Des relations et accords privilégiés avec de nombreux distributeurs et équipementiers automobiles; Des collaborateurs expérimentés dans le secteur de la pièce automobile; Une infrastructure informatique et logistique adaptée.

OBJECTIFS

• Gérer 100% des appels et des e-mails du service client de niveau 1 en assurant une qualité de service de 90% sur la France, Belgique, Luxembourg, Suisse et Espagne.
• Assurer de maintenir un niveau de qualité élevé.

CONTENU DE LA MISSION

• Afin de répondre à ces objectifs, OUTSOURCIA a mis en place :

• Une cellule dédiée au traitement de la campagne d’appels auprès des clients BtoB , composée d’une dizaine d’enquêteurs et d’un superviseur maîtrisant le questionnaire Mister Auto.

LES ATTEINTES

• Outsourcia assure une qualité de service optimale avec :

• Un taux de prise d’appels de 90%,
• Un taux de 100% de réponses aux emails en moins de 24heures,
• Une qualité de réponse de 90%.