Place du Marché

SOCIÉTÉ

Créé en 1947, le Groupe Place du Marché est le spécialiste de la vente à distance et de la livraison à domicile de produits surgelés. Aujourd'hui, près d'un million de foyers français font confiance chaque année aux 3 530 collaborateurs du Groupe pour être conseillés dans le choix de leurs produits et être livrés chez eux dans le respect de la chaîne du froid.

OBJECTIFS

• Traitement des réclamations et prise de commande par tchat,
• Traitement Service Client lors des pics d’activités ou périodes de forte activité,
• Traitement BPO : Gestion des bannières, détourage d’images.

CONTENU DE LA MISSION

• Accompagnement et mise en place d’une équipe dédiée pour lancement du tchat sur leur site internet,
• Accompagnement dans la rédaction des processus de traitement,
• Accompagnement dans leurs besoins de détourage d’images et création de bannières à destination sur leur site internet.

RÉSULTATS OBTENUS

• Mise à disposition d’une équipe de conseillers dédiés experts en relation client, capable de prendre en charge l’activité tchat,
• Prise en charge de l’activité de détourage d’images et création de bannière à Madagascar lors du lancement du nouveau site Internet.
• OUTSOURCIA accompagne Place du Marché dans sa nouvelle stratégie Client :

         –  Audit et proposition des best practices Service Client,

         –  Evolution de la prestation via la mutualisation de leur équipe dédié via la prise en charge d’appels et d’e-mails en débordement.