Renault

DESCRIPTION DE L'OPÉRATION

• Dans le cadre de ses divers projets Marketing, Renault souhaite lancer plusieurs opérations de marketing téléphonique afin de continuellement améliorer sa gestion de la relation client :

         - Qualification des fichiers client de Renault Maroc,

         - Accompagnement dans le cadre du programme de fidélisation de Renault (étalés sur une période de 5 ans),

         - Suivi de campagnes de marketing direct.

• Lancement de divers type de campagnes :

         - Relances suite à l'envoi de documentation par email ou par courrier,

         - Suivi des leads,

         - Création de trafic,

         - Prise de rendez-vous (essais, visites techniques,…),

         - Enquêtes de satisfaction client.

CONTENU DE LA MISSION

• Afin d’assurer un traitement optimal de chaque contact client, OUTSOURCIA a mis en place :

         - Une cellule dédiée au traitement de l’ensemble des campagne télémarketing de Renault Maroc maîtrisant le discours et la culture de satisfaction de Renault Maroc.

         - Un superviseur dédié en charge du contrôle quantitatif et qualitatif des contacts clients et prospects

RÉSULTATS OBTENUS

• Qualification de contacts prospects et clients de Renault Maroc,
• Nettoyage et mise à jour d’une base de donnée,
• Pour plus de transparence, les enregistrements d’appels sont mis à la disposition de Renault Maroc régulièrement via un FTP,
• Une charte qualité a été validée conjointement avec l’équipe Renault et OUTSOURCIA, puis mise en place afin de garantir un niveau de qualité de service optimal.