SFR

SOCIÉTÉ

SFR est le 2ème opérateur de télécommunication en France. Présent dans le fixe, le mobile, l’Internet et la télévision avec plus de 21,3 millions de clients mobile dont plus de 16 millions d’abonnés et prés de 4,9 millions de foyers abonnés à l’Internet haut débit. SFR est également présent au niveau des entreprises et compte 150 000 clients dans différents secteur d’activité avec plus de 98% des entreprises du CAC 40.

CONTENU DE LA MISSION

• Assurer la qualification du fichier SFR suivant l’arborescence fournie dans le script de l’opération.
• Exploiter 75% du fichier reçu.
• Retourner à SFR les fiches traitées et qualifiées dans un format spécifique.

OBJECTIFS

• Contacter les clients SFR afin de s’assurer du degré de leur satisfaction quant aux services fournis par l’opérateur.
• Obtenir la marque du téléphone portable préféré des clients.
• Obtenir des informations concernant le fournisseur d’accès à Internet.

RÉSULTATS OBTENUS

• Plus de 74% de taux d’exploitation.
• Plus de 63% de contacts argumentés sur le global traité.